Cher(e) client(e),

✅ VOTRE DEMANDE DE RETOUR A ÉTÉ APPROUVÉE

Voici la marche à suivre pour effectuer votre retour :

1. Rendez-vous sur le site : https://parcel.bpost.be/fr/parcel-detail ;
2. Dans l'encart "Pays de destination" saisissez "France" ;
3. Dans l'encart "Destination du colis" saisissez "Adresse" ;
4. Définissez les caractéristiques de votre colis en fonction du nombre d'articles à renvoyer (comptez 1kg par paire de chaussures) ;
5. Parmi les différentes solutions d'envoi, choisissez celle qui vous convient ;
6. Dans l'encart "Données destinataire", saisissez les coordonnées indiquées ci-après ;
7. Cliquez sur le bouton "Continuer" ;
8. Dans l'encart "Données expéditeur", saisissez vos coordonnées personnels
9. Cliquez sur le bouton "Continuer" ;
10. Vérifiez que toutes les informations sont correctes puis laissez vous guider jusqu'à l'étape de paiement.

🚨 NOTE TRÈS IMPORTANTE

• NUMÉRO DE COMMANDE OBLIGATOIRE :
  Tout retour ne contenant PAS, à l'intérieur du colis, la facture ou le numéro de commande, ne pourra être traité.
• PAS RETOUR EN POINT RELAIS :
  Tout retour effectué dans un Point Relais®, Locker, Relais Colis, ou tout autre type de points de dépôt, ne pourra être traité.

📦 COORDONNÉES À INDIQUER POUR VOTRE RETOUR

(tous les champs sont obligatoires pour que votre retour puisse être traité) :

• Nom et prénom : Ultrabold
• Société : Ultrabold
• Rue : Chemin de Pré Neuf
• Numéro : 350
• Boîte : CDV 60436
• Code Postal : 38350
• Ville : La Mure

UNE FOIS VOTRE PAIEMENT EFFECTUÉ :

• imprimez votre étiquette de retour (imprimable chez vous ou en bureau de poste, sur les automates en libre-service ou au guichet) ;
• imprimez la facture correspondant à votre commande (téléchargeable ici) ;
• si vous n'êtes pas en capacité d'imprimer votre facture, merci de renseigner votre numéro de commande sur papier libre et de le joindre à votre colis ;
• emballez les marchandises que vous retournez dans leur emballage d'origine. Le cas échéant, dans un emballage adapté au transport ;
• placez la facture à l'intérieur du colis puis fixez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, conservez précieusement le numéro de suivi ;
• en fonction de la solution d'envoi sélectionnée, vous pouvez soit déposer votre colis dans un point de collecte, soit le faire retirer dans votre boîte aux lettres personnelle.

APRÈS RECEPTION DE VOS ARTICLES PAR NOS SERVICES :

• s'il s'agit d'un retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés, vous en serez averti(e) par e-mail ;
• s'il s'agit d'un échange, un nouveau colis vous sera envoyé dans un délai de 5 jours ouvrés, vous en serez averti(e) par e-mail.

NOTES IMPORTANTES :

• Conversez précieusement votre numéro de suivi.
• Les marchandises retournées ne pourront pas être acceptées si elles ont été utilisées ou endommagées.
• Un colis retourné ne contenant pas le numéro de la commande (facture ou papier libre) sera automatiquement refusé.